Shifa Nurhaliza
IDXChannel - Tetap menjaga optimisme masyarakat menjadi salah satu fokus pelayanan BTPN Syariah. Salah satu langkah yang dilakukan bank di tengah pandemi dapat dikatakan sangat efektif untuk terus menyalakan semangat berusaha kepada nasabah pembiayaannya.
Kendati demikian, optimisme tersebut dibangun melalui komunikasi intensif yang dilakukan langsung oleh petugas lapangan Bank yang bertugas tidak hanya melayani transaksi perbankan nasabah, namun juga melakukan pendampingan melalui berbagai program pemberdayaan yang sejak awal pelayanan dilakukan dengan cara mendatangi langsung di sentra-sentra nasabah.
“Dalam situasi pandemi seperti ini, meski ada tantangan dengan pembatasan pertemuan fisik, namun petugas kami tetap membangun komunikasi melalui telepon atau pesan singkat. Tujuannya untuk mengetahui bagaimana pandemi ini berdampak terhadap usaha yang mereka lakukan, kemudian saling menyemangati, membangun optimisme, dan mendengarkan keluhan serta kebutuhan mereka. Intinya, dalam situasi sulit ini, kami harus lebih dekat dengan nasabah kami,” kata Fachmy Achmad Direktur Perseroan, dalam keterangan resmi BTPN Syariah, Rabu (29/7/2020).
Ditambahkan Fachmy, terkadang muncul ide baru yang bisa digunakan nasabah untuk keluar dari keterbatasan karena pandemi. Misalnya, mencoba mengubah fokus produksi mereka. Salah satu contoh nasabah adalah Ibu Ai Rodiah di Cikajang Garut Jawa Barat, yang semula memproduksi seragam sekolah beralih ke produksi APD yang dibutuhkan tenaga medis.
“Bagi nasabah yang masih dapat dikunjungi, petugas kami menjalankan protokoler kesehatan yang ketat, seperti selalu membawa thermo gun, dan menyebarluaskan informasi tentang pencegahan Covid melalui berbagai tips kesehatan” tutur Fachmy.
