Mohammad Yan Yusuf
4. Stok Tidak Mencukupi
Pembeli mampir dan mempertimbangkan mau belanja di lapakmu diiringi satu ekspektasi. Mereka ingin mendapatkan produk dengan mudah dan cepat. Alangkah kecewanya ketika mereka mendapati jika stok di lapak Anda tidak memadai. Akhirnya mereka memilih berpindah ke lapak lain.
Dengan kata lain, persoalan stok juga termasuk salah satu penyebab omzet mengalami penurunan. Jadi, lakukan pengecekan ketersediaan barang di gudang secara berkala agar ketersediaan stok di gudang atau persediaan barang kita tetap aman.
Stok yang selalu update akan meminimalisir kemungkinan pelanggan yang merasa kecewa ketika mereka sudah melakukan pesanan, bahkan mungkin sudah membayarnya. Tapi ternyata, produk tersebut malah tidak tersedia atau habis.
Jika sudah terbiasa melakukannya, lapak Anda juga akan dikenal dengan reputasi yang baik karena stok selalu terjamin. Pelanggan juga lebih percaya dan enggan berpindah ke kompetitor. Harapannya, transaksi akan terus berkelanjutan sehingga omzet bisa tetap stabil bahkan meningkat.
5. Pelayanan Kurang Maksimal
Pelayanan yang kurang memuaskan juga menjadi salah satu penyebab omzet menurun. Walau terlihat sepele, namun pelayanan menjadi kunci utama yang perlu dilakukan penjual terhadap pembeli.
Ketika pelayanan yang diberikan buruk seperti tidak sopan, menyinggung hati dan sebagainya, maka customer tidak akan kembali belanja lagi.
Lakukan evaluasi cara melayani customer. Anda bisa membimbing admin atau tim kamu juga untuk merespon setiap pertanyaan calon customer dengan baik.
Hal-hal sederhana seperti bersikap baik dan sopan kepada pelanggan baik dilakukan agar mereka merasa puas dan ada keinginan untuk datang lagi.
