Kurnia Nadya
Dengan kata lain, perspektif ini melihat seberapa baik perusahaan melatih dan membina karyawannya, dilihat dari seberapa baik karyawan menerapkan hasil pelatihan dan pembinaan itu dalam tugasnya masing-masing di perusahaan.
2. Proses Internal (Business Processes)
Dievaluasi dengan menginvestigasi seberapa baik barang diproduksi, seberapa baik layanan dirancang. Manajemen operasional akan dianalisa untuk melacak kesenjangan, keterlambatan, bottleneck, kekurangan pasokan, atau limbah yang dihasilkan.
Perspektif ini akan melihat seberapa baik dan efisien proses internal yang menggerakkan operasional perusahaan pada tiap-tiap divisi.
3. Kepuasan/Perspektif Konsumen
Kritik, saran, dan testimoni dari konsumen dikumpulkan untuk melihat bagaimana konsumen memandang produk dan layanan yang diberikan oleh perusahaan. Data konsumen dapat memberikan informasi terkait kepuasan atas produk.
4. Data Finansial
Terakhir, data finansial didapat dari data penjualan, pengeluaran, laba, dan sebagainya. Data-data ini biasa dipakai untuk mengukur performa lini bisnis. Metrik finansial yang digunakan mencakup rasio-rasio keuangan.
