Kurnia Nadya
Sementara involuntary churn rate adalah persentase pelanggan yang berhenti berlangganan karena faktor eksternal di luar prediksi pelanggan, seperti kebijakan perusahaan atau perpindahan lokasi usaha.
Berikut ini adalah rumus menghitung churn rate: “Jumlah pelanggan yang berhenti : jumlah pelanggan awal periode x 100”
Banyak faktor menyebabkan pelanggan berhenti berlanggan. Berikut ini adalah beberapa hal yang membuat pelanggan berhenti memakai suatu produk atau jasa:
1. Harga
Harga dapat sangat berpengaruh pada kenyamanan konsumen untuk terus memakai produk tertentu. Jika ada perubahan harga yang signifikan, konsumen yang semula berlangganan bisa berganti produk demi mencari harga yang lebih murah.
2. Pengalaman Konsumen
Pengalaman konsumen selama menggunakan produk atau jasa suatu perusahaan juga bisa berpengaruh pada keinginan konsumen untuk berlangganan. Jika konsumen tidak puas dengan pelayanan misalnya, bisa saja konsumen berhenti berlangganan.
