Kurnia Nadya
IDXChannel—Churn rate adalah metriks yang menghitung persentase pelanggan yang berhenti berlangganan atau membeli produk dalam periode waktu tertentu. Churn rate yang tinggi berbanding lurus dengan jumlah pelanggan yang hilang.
Dalam suatu bisnis, salah satu indikator keberhasilan usaha dilihat dari jumlah pelanggan yang menggunakan produk secara terus menerus alias berlangganan. Semakin banyak konsumen berlangganan, semakin baik.
Jika jumlah konsumen yang berlangganan menurun, maka ada faktor yang membuat konsumen tersebut berhenti berlangganan. Mengetahui churn rate dapat membantu pelaku usaha untuk mengetahui faktor yang menyebabkan pelanggan hilang.
Melansir Majoo Indonesia (19/10), ada dua jenis churn rate, yakni voluntary churn rate dan involuntary churn rate, atau churn rate sukarela dan churn rate tidak sukarela.
Voluntary churn rate adalah persentase pelanggan yang berhenti langganan karena keputusan mereka sendiri. Biasanya voluntary rate ini terjadi karena merasa tidak puas dengan produk atau pelayanan perusahaan.
