Ratih Ika Wijayanti
IDXChannel – Banyak orang kerap bingung mengenai perbedaan customer care dan customer service. Kedua layanan ini ditujukan untuk menerima keluhan dan memberi solusi bagi pelanggan.
Customer care dan customer service merupakan layanan yang tersedia di sebuah perusahaan. Kedua layanan ini memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Meski sama-sama merupakan layanan pelanggan, namun customer care dan customer service memiliki perbedaan. Lantas, apa perbedaan customer care dan customer service? Berikut penjelasan lengkapnya.
Perbedaan Customer Care dan Customer Service
Customer care adalah layanan pelanggan dari perusahaan yang ditujukan untuk menunjukkan kepedulian terhadap pelanggan, memastikan pengalaman mereka tetap positif, dan membangun hubungan jangka panjang. Layanan customer care berperan penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Melalui layanan ini, perusahaan berusaha memahami kebutuhan pelanggan lebih dalam, bahkan sebelum pelanggan menghadapi masalah.
Sementara itu, customer service adalah layanan yang ditujukan untuk memberikan dukungan teknis atau bantuan kepada pelanggan guna menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, atau membantu penggunaan produk/jasa. Fokus utama customer care yakni memberikan solusi langsung atas masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Melalui layanan customer care, perusahaan memberikan solusi ketika pelanggan menghadapi kendala atau memiliki pertanyaan.
