Muhammad Refi Sandi/MPI
IDXChannel - PT JakLingko Indonesia terus memproses keluhan pengguna Transjakarta yang saldonya terpotong dua kali. Hal itu terjadi karena sistem tap in dan tap out seiring diberlakukannya tarif integrasi tiga moda transportasi.
Berdasarkan data per 4 Oktober 2022, total keluhan saldo terpotong dua kali berasal dari 1.338 pengguna layanan Transjakarta yang dilaporkan pada JakLingko Customer Care dan teridentifikasi pada database transaksi di JakLingko Indonesi.
Direktur Utama PT JakLingko Indonesia Muhamad Kamaluddin mengatakan pihaknya telah mengembalikan dana atau refund sebanyak 3.464 transaksi. Menurutnya jumlah tersebut memang lebih banyak dari jumlah pelanggan, sebab ada juga yang terpotong dua kali secara berulang
"Total refund yang berhasil dikembalikan sejumlah 3.464 transaksi senilai total Rp 11.640.000 untuk para pengguna tersebut," ucap Kamal dalam keterangan tertulis pada Selasa (15/11/2022).
Kamal mengklaim jumlah laporan saldo terpotong dua kali semakin berkurang, jumlanya kurang dari 20 laporan per hari. Ia menyebut laporan yang masuk mayoritas menanyakan mengenai proses refund atas laporan sebelumnya.
