Kunthi Fahmar Sandy
Konsumen hanya diberikan opsi ini ketika pelanggan mulai membatalkan langganan mereka, menurut ACCC.
Harga langganan tahunan paket personal Microsoft 365 meningkat 45 persen dari USD109 menjadi USD159 termasuk Copilot. Sedangkan harga langganan tahunan untuk paket keluarga Microsoft 365 meningkat 29 persen dari USD139 menjadi USD179.
Microsoft mengirimkan dua email dan menerbitkan postingan blog untuk memberi tahu pelanggan yang memperpanjang langganan secara otomatis tentang integrasi Copilot dan kenaikan harga yang akan datang.
"Kami menduga bahwa dua surel Microsoft kepada pelanggan yang sudah ada dan postingan blog tersebut salah atau menyesatkan, karena keduanya menyampaikan bahwa konsumen harus menerima paket terintegrasi Copilot yang lebih mahal, dan satu-satunya pilihan lain adalah membatalkan," ujar Ketua ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
"Kami akan menuduh di pengadilan bahwa Microsoft sengaja menghilangkan referensi ke paket klasik dalam komunikasinya, dan menyembunyikan keberadaannya hingga setelah pelanggan memulai proses pembatalan untuk meningkatkan jumlah konsumen pada paket terintegrasi Copilot yang lebih mahal, " tuturnya.
