Michelle Natalia
IDXChannel - Pusat komunikasi (Contact Center) Bank Indonesia sukses menyabet 10 penghargaan dari Contact Center World (CCW) dalam Global Top Ranking Performers Awards ke-18. Pusat komunikasi yang bertajuk Bicara ini membawa pulang penghargaan dari 10 kategori.
"Lebih lanjut, atas konsistensi dan inovasi BI dalam kompetisi ini, BI mendapatkan dua label khusus yakni certified world class contact center dan certified world class public service center untuk kategori Public Service Center 2023," ujar Direktur Eksekutif Departemen Komunikasi BI, Erwin Haryono di Jakarta, Senin (20/11/2023).
Adapun penghargaan diterima pada puncak acara sebagai kelanjutan seleksi tingkat Asia Pasifik, di Lisbon, Portugal, 13 November – 16 November 2023.
Erwin menambahkan, Contact Center BI, Bicara menjadi wadah transparansi sebagai Layanan Informasi Publik (LIP). BI Bicara yang saat ini tersedia dalam 14 kanal.
Mereka, kata dia, menerima permohonan informasi dari masyarakat terkait peran, tugas, serta kebijakan Bank Indonesia sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang-Undang Keterbukaan Informasi Publik No.14 Tahun 2008.
