Anggie Ariesta
Tercatat porsi transaksi di kantor cabang tercatat sebesar 0,5% per kuartal III 2021. Angka tersebut mengalami penurunan dibandingkan pada kuartal I 2021.
BCA melihat bahwa keberadaan kantor cabang, pelayanan oleh karyawan, dan digitalisasi harus berjalan beriringan. Karyawan bagi BCA merupakan pilar penting dalam memberikan layanan terbaik bagi nasabah terutama dalam menjaga loyalitas nasabah.
“Kami akan terus membekali karyawan dengan berbagai pelatihan yang relevan sesuai dengan perkembangan dunia perbankan yang berlangsung, sehingga mereka dapat berkarya dimana saja,” ungkap Hera.
Beberapa lokasi cabang masih tetap membutuhkan kontak langsung dengan karyawan. Hal ini perlu diperhatikan juga agar tidak kehilangan peluang di pasar.
Selain itu, relasi nasabah tidak selalu bisa digantikan dengan digitalisasi, terutama nasabah non millennials yang terbiasa berhubungan dengan orang.
