Taufan Sukma Abdi Putra
Dalam hal ini, dikatakan Hansal, bahwa konsumen cenderung menilai keamanan berdasarkan keyakinan mereka bahwa dana yang disimpan dapat dikelola dengan baik dan memberikan rasa tenang.
Selain itu, stabilitas aplikasi juga dinilai dapat mendukung rasa aman pengguna, selain juga aspek keamanan pada produk, pengalaman penggunaan aplikasi juga memainkan peran penting dalam membentuk persepsi keamanan.
Aplikasi yang stabil dan minim gangguan memberikan keyakinan lebih bagi nasabah saat melakukan aktivitas perbankan sehari-hari.
Dalam survei ini, 66 persen responden menganggap bahwa SeaBank memiliki aplikasi yang stabil dengan minim error atau gangguan, diikuti oleh Bank Jago (51 persen), SuperBank (47 persen), NeoBank (43 persen), dan AlloBank (26 persen).
Hasil ini mengindikasikan bahwa stabilitas layanan menjadi salah satu elemen penting yang memengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap sebuah bank digital.
