Taufan Sukma Abdi Putra
Pengalaman penggunaan aplikasi secara lancar membantu menciptakan rasa aman dalam setiap interaksi digital yang dilakukan nasabah.
Tak hanya itu, kemudahan akses dana juga meningkatkan kepercayaan konsumen di samping juga kemudahan dalam mengelola dan mengakses dana juga menjadi faktor yang memperkuat keyakinan masyarakat dalam menggunakan layanan perbankan digital.
Konsumen menilai bahwa proses pencairan deposito yang mudah serta tersedianya pilihan tenor yang beragam dapat memberikan fleksibilitas sekaligus rasa nyaman dalam mengelola simpanan mereka.
Pada aspek ini, SeaBank memperoleh skor tertinggi sebesar 71 persen, disusul oleh Bank Jago (57 persen), Neobank (53 persen), SuperBank (51 persen), dan AlloBank (343 persen).
Temuan tersebut menunjukkan bahwa kemudahan akses dana tidak hanya dipandang sebagai fitur fungsional, namun juga menjadi bagian dari persepsi keamanan karena memberikan rasa kontrol yang lebih besar kepada pengguna atas dana yang mereka miliki.
Studi ini melibatkan 300 responden di seluruh Indonesia, mencakup wilayah Jabodetabek, Jawa non-Jabodetabek, dan luar Jawa, dengan responden terdiri dari pria dan wanita berusia 18 sampai 55 tahun dari berbagai latar belakang sosial ekonomi, yang merupakan pengguna aktif bank digital, dengan frekuensi penggunaan minimal satu kali dalam satu bulan.
(taufan sukma)
