Arif Budianto/Kontributor
IDXChannel - Ceruk Proses bisnis perusahaan atau Business Process Outsourcing (BPO) diperkirakan akan tumbuh sekitar 9,4 persen per tahun hingga tahun 2027 mendatang.
Pertumbuhan ini seiring semakin tingginya kesadaran perusahaan akan layanan customer kepada pelanggannya.
Direktur Marketing dan Sales Infomedia Yusron Hariyadi mengatakan, nilai pasar BPO diprediksi akan terus meningkat, seiring dengan kebutuhan perusahaan untuk semakin fokus pada perkembangan bisnis inti. Juga kepentingan perusahaan mempercayakan pengelolaan proses operasional inti kepada pihak ketiga.
"Pasar BPO akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 9,4% dari 2020 hingga 2027. Bisnis BPO ini sangat prospek, makanya banyak pemain global masuk Indonesia,” kata Yusron Hariyadi saat Infomedia Visit di Infomedia BPO Jalan Terusan Buahbatu, Kota Bandung, Kamis (30/11/2023).
Menurut dia, tingginya pangsa pasar tersebut membuat banyak perusahaan asing membuka layanan di Indonesia. Infomedia saat ini 38 persen masker share bisnis BPO. Infomedia memiliki 680 client dengan 19.000 agent atau karyawan.
