Shifa Nurhaliza Putri
IDXChannel - Churn rate atau tingkat kehilangan pelanggan adalah metrik penting yang menunjukkan persentase pelanggan yang berhenti menggunakan layanan atau produk dalam periode tertentu.
Memahami churn rate sangat vital bagi bisnis, terutama di sektor langganan seperti SaaS, telekomunikasi, dan e-commerce. Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu churn rate, cara menghitungnya, penyebabnya, dan strategi untuk menguranginya.
Apa Itu Churn Rate?
Churn rate mengukur seberapa cepat pelanggan meninggalkan layanan Anda. Misalnya, jika Anda memiliki 100 pelanggan di awal bulan dan 5 di antaranya berhenti berlangganan, churn rate Anda adalah 5 persen.
Penyebab Churn Rate Tinggi
1. Kualitas Layanan yang Buruk: Pelanggan cenderung pergi jika mereka merasa layanan yang diberikan tidak memuaskan.
2. Harga yang Tidak Bersaing: Jika pesaing menawarkan produk serupa dengan harga lebih rendah, pelanggan mungkin memilih untuk berpindah.
3. Kurangnya Komunikasi: Pelanggan yang merasa diabaikan cenderung tidak loyal.
4. Tidak Ada Nilai Tambah: Jika pelanggan tidak merasakan manfaat dari produk, mereka akan mempertimbangkan untuk berhenti.
