Suparjo Ramalan
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra cahyadi mengemukakan, shifting perusahaan dari sebelumnya B2B (bisnis ke bisnis) dan kini merambah ke retail berjalan lancar. Transformasi digital yang dilaksanakan oleh PLN menjadi pondasi penting untuk membangun bisnis beyond kWh dan meningkatkan kualitas pelayanannya.
"Dalam proses digitalisasi layanan iconnet, kami telah membangun virtual command center yang mendorong perubahan kultur dalam perusahaan hingga level petugas lapangan. Penanganan response time, penanganan gangguan pelanggan, dan delivery layanan terus meningkat kualitasnya dengan transformasi berbasis digitalisasi," tuturnya. (NIA)
