Advenia Elisabeth/MPI
IDXChannel - Managing Director/Chief Commercial Officer Jatis Mobile PT Informasi Teknologi Indonesia, Asrul Ali mengatakan, WhatsApp transaksional akan trending pada 2022. Hal itu karena fitur-fitur yang disediakan WhatsApp sangat mempermudah perusahaan dalam berbisnis.
"Menurut pengamatan kami transaksional itu akan semakin meningkat karena kecepatan waktu melakukan transaksi dan yang kedua orang tidak perlu kemana-mana cukup dengan jempolnya saja dia bisa melakukan transaksi lalu kemudian kita lihat juga gerbang pembayaran nasional maupun dari asing sudah semakin banyak pilihannya. Jadi pilihan untuk memilih ke WhatsApp transaksional itu akan menjadi semakin trending di tahun 2022." ujarnya dalam diskusi panel Business Messaging Trends 2022 secara virtual, Rabu (8/12/2021).
Lebih lanjut ia menjelaskan, WhatsApp akan semakin digunakan oleh banyak perusahaan bisnis lantaran adanya fitur-fitur berupa Artificial Intelijen (AI) yang dapat menghemat biaya karena fungsi agen customer tergantikan oleh robot.
"Kita melihat fungsi fitur-fitur berupa Artificial Intelijen (AI) itu juga akan semakin banyak digunakan oleh corporate. Kenapa AI itu bisa menghemat biaya perusahaan membayar upah customer service. Kedepan, agen customer bisa ditangkap oleh robot sehingga proses transaksi maupun proses customer service function itu bisa ditangani oleh robot ini," urainya.
Asrul menuturkan, transaksional di Indonesia diikat dengan regulasi-regulasi dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK), namun semakin berkembangnya digitalisasi, tren WhatsApp transaksional tidak bisa dihindarkan.
