Fariza Rizki
IDXChannel – Terkadang setelah mendapatkan kesetiaan pelanggan, sebuah perusahaan cenderung memanfaatkan bahkan mengeksploitasi kesetiaan tersebut untuk terus meraup keuntungan finansial semata. Contohnya adalah bank yang terus menggemborkan bonus kartu kredit.
Pelanggan yang dulunya cermat akan menjadi royal karena terpengaruh janji-janji yang ditawarkan sebuah perusahaan dengan produk mereka yang tampak sebagai solusi setiap permasalahan konsumen. Konsumen pun tidak bermurah hati dengan diri sendiri karena berbelanja dengan kurang cermat walaupun tahu ada bunga yang harus dibayar.
Dilansir dari buku Strategi Andal dan Jitu Praktik Bisnis Nabi Muhammad karya Thorik Gunara dan Utus Hardiono Sudibyo, Senin (3/5/2021), dalam hal ini, baik korporasi atau konsumen sama-sama tidak saling bermurah hati sehingga menghancurkan hubungan yang sudah terjalin.
Selama kegiatan berdagangnya di abad ke-7 masehi, Nabi Muhammad SAW tidak pernah menawarkan semua jenis produk dan menjanjikan semua solusi untuk semua orang, walaupun dia memiliki kepercayaan pelanggan.
Nabi Muhammad SAW pernah bersabda “Kamu lebih mengetahui duniamu daripada aku.” Murah hati yang membentuk marketing ala Nabi menjaga siapa pun dari sikap pembodohan dan pemanfaatan konsumen.
