Mohammad Yan Yusuf
1. Hubungi Bank
Segera hubungi customer service bank melalui nomor layanan yang tersedia, misalnya untuk nasabah OCBC, Anda bisa menghubungi Tanya OCBC di 1500-999 atau (021) - 26506300 (dari luar negeri). Sampaikan bahwa telah terjadi kesalahan transfer dan mintalah bantuan untuk membatalkan transaksi tersebut.
2. Jelaskan Kronologi
Pihak bank akan meminta penjelasan lengkap mengenai kesalahan transfer, termasuk waktu transaksi, metode transfer (mobile banking atau ATM), nomor rekening penerima, dan jumlah uang yang ditransfer.
3. Kirim Bukti
Bank biasanya meminta bukti seperti identitas diri dan bukti transfer yang salah. Anda mungkin perlu menunjukkan mutasi rekening sebagai bukti detail transfer yang salah.
4. Proses Verifikasi oleh Bank
Bank akan memverifikasi masalah dan bukti yang Anda berikan. Proses ini memakan beberapa hari, jadi bersabarlah dan pantau perkembangan dengan menghubungi bank kembali menggunakan nomor laporan yang diberikan.
5. Bank Menghubungi Penerima Salah Transfer
Setelah verifikasi, bank akan menghubungi pemilik rekening penerima salah transfer. Proses ini bisa lebih cepat jika penerima kooperatif dan melaporkan adanya dana yang masuk ke rekeningnya.
