Ratih Ika Wijayanti
7. Customer Experience
Customer experience merupakan pengalaman yang dirasakan pelanggan ketika berinteraksi dengan bisnis Anda. Semakin berkesan pengalaman pelanggan terhadap produk bisnis dan pelayanan bisnis Anda, maka semakin besar pula kemungkinan pembelian kembali. Oleh karena itu, customer experience ini sangat penting dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Itulah beberapa indikator kepuasan pelanggan yang perlu Anda pahami dalam menjalankan sebuah bisnis. Dengan indikator ini, Anda bisa mengevaluasi sejauh mana pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan dan apa saja hal-hal yang perlu ditingkatkan untuk mengembangkan bisnis Anda.
