Ratih Ika Wijayanti
2. Harga Produk
Harga juga turut menjadi indikator penting dalam mengukur kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan. Pada umumnya, konsumen cenderung menyukai produk dengan harga yang murah. Meski demikian, faktor harga tidak menjadi jaminan suatu produk memiliki kualitas yang baik. Apabila harga produk mahal tapi memiliki kualitas yang baik dan sebanding, maka pelanggan pun akan tetap merasa puas.
3. Layanan yang Diberikan
Tidak hanya produk, pelayanan perusahaan terhadap pelanggan pun sangat krusial dan ikut menentukan kepuasan pelanggan. Sekalipun produk yang ditawarkan memiliki kualitas baik, namun jika pelayanan perusahaan terhadap pelanggan kurang optimal maka perusahaan pun akan dinilai buruk dan tingkat kepuasan pelanggan akan menurun.
4. Kemudahan dalam Mengakses Produk
Kemudahan dalam mengakses produk atau jasa yang Anda tawarkan juga menjadi faktor penting yang turut mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Pasalnya, meski harga murah dan produk berkualitas, namun jika barang sulit didapatkan dan aksesnya terbatas maka pelanggan bisa beralih ke kompetitor.
5. Strategi Pemasaran yang Digunakan
Strategi pemasaran yang efektif juga menjadi salah satu indikator kepuasan pelanggan yang akan berpengaruh pada ekspektasi pelanggan terhadap produk Anda. Oleh karena itu, pastikan iklan dan promosi yang Anda lakukan sesuai dengan kualitas produk yang Anda tawarkan.
6. Emotional Factor
Kepuasan pelanggan juga turut dipengaruhi oleh emotional faktor. Rasa keterikatan langsung pelanggan terhadap produk Anda secara emosional dapat membuat pelanggan mau membeli lagi produk atau jasa yang Anda tawarkan.
