Hafizh Kurniawan
Dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan yang ada dan calon pelanggan, bot berinteraksi dengan pelayanan yang lebih cepat dan lebih sederhana, menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Kenali Macam-Macam Chatbot untuk Teknologi Buatan. (FOTO : MNC MEDIA)
2. Mengelola pembelian dan pembayaran online
Chatbots membantu menyederhanakan proses belanja dan pembayaran online. Mulai dari memberikan informasi hingga memecahkan masalah yang dihadapi pengguna selama proses keputusan pembelian.
Teknologi chatbot juga dapat melakukan pencarian, menawarkan produk serupa, atau bahkan mengizinkan pembayaran dari percakapan chat itu sendiri.
3. Mengirim informasi dan update tentang bisnis Anda
Beberapa chatbot diatur untuk dapat secara otomatis mengirimkan informasi dan berita perusahaan kepada calon pelanggan dan pembeli bisnis online kita.
Jika digunakan dengan benar, hal ini bisa menjadi alat yang sangat berguna untuk perusahaan atau brand mana pun.
4. Menghasilkan calon pelanggan
Chatbot dapat dirancang untuk menangkap informasi pengguna yang penting seperti email, telepon, dll. dan mengirimkan informasi tersebut ke departemen sales sehingga mereka dapat melanjutkan percakapan. Kemudian, Anda juga dapat memfilter dan memenuhi syarat prospek dengan mengajukan pertanyaan dan mengevaluasi respons, untuk menyaring prospek yang paling berharga dan hanya mengirimkannya ke tim penjualan Anda.
5. Asisten 24/7
Salah satu fitur yang paling menarik adalah bahwa dengan diprogram untuk melakukan fungsi tertentu dalam media digital; chatbot dapat menjadi asisten digital dan tersedia selama 24/7. Chatbot dapat memberikan jawaban instan kepada pengguna secara bersamaan.
