Tangguh Yudha
IDXChannel—Meta Indonesia mencatatkan Indonesia menjadi negara dengan penggunaan WhatsApp Business tertinggi di dunia, dengan persentase hampir 90 pengguna internet usia dewasa mengirimkan pesan bisnis setidaknya seminggu sekali.
Country Director Indonesia Meta Pieter Lydian mengatakan angka pemakaian tersebut melampui rata-rata pemakaian WhatsApp Business global yang berada di angka 79,4 persen.
Tren penggunaan WhatsApp Business ini, kata Lydian, dapat dimanfaatkan para pelaku usaha lokal untuk mengembangkan bisnis dan meningkatkan penjualan bisnisnya. Hal ini diungkapkannya dalam WhatsApp Business Summit (WABS) pada Kamis (22/8).
“Mengingat konsumen Indonesia lebih memilih perpesanan sebagai cara utama untuk berkomunikasi dengan bisnis, maka penting bagi para pelaku bisnis untuk memanfaatkan platform perpesanan dalam berinteraksi dengan konsumen modern,” kata Pieter.
Sementara itu Vice President of Southeast Asia and Emerging Markets Meta Benjamin Joe mengatakan, Indonesia tercatat memiliki populasi digital atau pengguna internet dan produk digital terbesar keempat di dunia.
Selain itu Indonesia pun merupakan negara dengan tingkat penetrasi aplikasi mobile tertinggi. Pieter juga mengatakan bahwa sebagian besar pengguna WhatsApp Business di Indonesia setidaknya mengirimkan pesan seminggu sekali.
“Jadi tidak mengherankan jika 88 persen orang Indonesia saat ini mengatakan bahwa mereka mengirim pesan kepada bisnis setidaknya sekali seminggu, sama seperti mereka berkomunikasi dengan teman dan keluarga,” imbuh Pieter.
Sebagai informasi tambahan, WhatsApp belum lama ini telah mengumumkan fitur-fitur yang dirancang untuk membantu pelaku bisnis membangun kehadiran (presence) untuk konsumen dan kliennya dan menciptakan pengalaman percakapan yang baru.
Fitur-fitur tersebut dapat membantu pelaku usaha untuk terhubung dengan pelanggan secara lebih baik.
Fitur pertama adalah Verifikasi Meta, yaitu lencana terverifikasi yang diklaim dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan pada akun bisnis. Kemudian fitur yang memungkinkan pelanggan melakukan panggilan WhatsApp langsung ke bisnis.
Terakhir ada fitur Meta AI untuk WhatsApp Business yang memungkinkan pengguna membuat iklan tanpa biaya tambahan. Namun fitur ini kasih dalam tahap awal, WhatsApp menyebut tengah menyempurnakannya sebelum benar-benar diluncurkan ke lebih banyak pengguna.
(Nadya Kurnia)
