Iqbal Widiarko
IDXChannel - Apa yang harus dilakukan jika tarik tunai di ATM tapi uang tidak keluar? Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah bersikap tenang. Tunggu beberapa saat hingga kemungkinan uang untuk keluar.
Namun, jika uang masih belum tertarik di ATM, Anda dapat menghubungi saluran bantuan layanan pelanggan 24 jam bank terkait. Setelah mencatat masalah Anda dan mencatat nomor referensi transaksi Anda, customer service akan mendaftarkan keluhan Anda dan akan mengeluarkan nomor pelacakan keluhan kepada mesin ATM yang bermasalah.
Dilansir dari berbagai sumber pada Jumat (15/9/2023), IDX Channel telah merangkum tarik tunai di ATM tapi uang tidak keluar, sebagai berikut.
Cara Mengatasi Tarik Tunai di ATM tapi Uang Tidak Keluar
1. Menunggu Beberapa Waktu di Mesin ATM
Saat Anda merasa saldo rekening berkurang tetapi penarikan tunainya gagal, sebaiknya jangan panik. Tetaplah tenang serta tunggulah beberapa menit di mesin ATM untuk memastikan apakah uang tunainya masih bisa keluar atau tidak. Terkadang tidak semua ATM memproses penarikan tunai secara cepat.
Sambil menunggu uangnya keluar, cobalah masukkan kembali kartu ATM ke mesin dan lakukan cek rekening untuk melihat informasi saldonya. Supaya bisa melaporkannya ke bank, cetak struknya untuk melaporkan transaksi terakhir ke pihak bank.
2. Melaporkan kepada Pihak Bank Terkait
Jika uangnya masih tidak keluar dari mesin ATM, selanjutnya adalah melaporkannya langsung ke bank. Jika lokasi tarik tunainya dekat dengan kantor bank sebaiknya segera melaporkan permasalahan tersebut agar segera ditindaklanjuti.
Namun jika lokasinya jauh, cukup laporkan melalui call center resminya. Ketika membuat laporan ke bank, sertakan bukti berupa informasi transaksi tarik tunai terakhir berupa struk cetak dan mutasi rekening.
3. Menunggu Laporan Diproses oleh Bank Terkait
Umumnya hanya berlangsung beberapa jam saja tergantung apa penyebabnya. Saldo Anda akan dikembalikan sesuai nominal terakhir yang ditarik tunai, bisa dalam bentuk uang tunai ataupun ditransfer ke rekening. Jika uangnya masih belum dikembalikan, tak ada salahnya mencoba menghubungi pihak bank kembali untuk meminta kejelasannya.
4. Mencetak Struk Penarikan Tunai di Mesin ATM
Jangan lupa mencetak struk penarikan tunai di mesin ATM jika terjadi kegagalan transaksi tetapi saldo di rekeningnya berkurang. Struk tersebut berisi informasi mengenai transaksi terakhir yang dilakukan, jumlah tarik tunai, nomor mesin ATM, lokasi, waktu (jam dan tanggal) transaksinya.
5. Mencatat Rincian Transaksi dan Foto Layar Mesin ATM
Jangan lupa juga untuk mencatat rincian transaksi serta foto mesin ATM. Pada foto mesin ATM pasti akan terlihat nomor mesinnya, sehingga nantinya akan lebih mudah diselidiki permasalahannya oleh pihak bank.
Mencatat rincian transaksi berupa waktu dan tanggal, lokasi ATM, jumlah transaksi tarik tunai, nomor rekening, dan lain-lain. Setelah itu, hubungi pihak bank melalui call center atau boleh langsung datang ke kantor cabang sesuai jam operasional.
Itulah informasi terkait tarik tunai di atm tapi uang tidak keluar yang bisa Anda simak, semoga bermanfaat. Jangan lupa untuk selalu terus update berita terkini Anda seputar bisnis dan ekonomi hanya di IDX Channel.
