Mohammad Yan Yusuf
IDXChannel - Beberapa solusi terbaik saat ketinggalan pesawat ini bisa membantumu. Sikap tenang dan tidak panik juga menjadi perhatian utama.
Tentunya ada beberapa tahapan saat menghadapi situasi demikian serta mampu mengontrol emosi. Sebab, semakin besar Anda emosi semakin tidak akan menyelesaikan masalah.
Lalu apa saja solusi terbaik saat ketinggalan pesawat? Simak penjelasan yang dihimpun kami dari berbagai sumber.
Solusi Terbaik saat Ketinggalan Pesawat
Seperti dijelaskan di atas ada beberapa langkah yang perlu dilakukan dalam solusi ketinggalan pesawat. Cobalah untuk bersikap santai dan tidak gegabah dalam menghadapi situasi ini.
Lalu apa saja saja langkah saat ketinggalan pesawat?
1. Bicara dengan Pihak Maskapai
Jangan dulu panik. Segeralah berbicara dengan perwakilan maskapai dan sampaikan bahwa kamu ketinggalan jadwal. Dilansir dari Insider, menurut CEO AirHelp, Hendrik Zillmer, beberapa maskapai punya aturan tak tertulis yang memungkinkan mereka mampu membantu memesankan tiket pesawat untuk penerbangan berikutnya.
"Beberapa maskapai punya aturan informal, yang artinya mereka bisa memesankan Anda penerbangan berikutnya jika masih ada kursi, terutama jika Anda ketinggalan pesawat karena alasan yang baik," ujarnya.
Beberapa orang ketinggalan pesawat karena alasan yang di luar kontrol pribadi, seperti macet akibat adanya kecelakaan lalu lintas.
Jika beruntung, orang-orang tersebut bisa dibantu untuk melakukan pemesanan tiket kembali tanpa dijatuhi biaya penalti. Begitu pula jika Anda memberitahukan pihak maskapai terlebih dahulu. Misalnya, menelepon mereka ketika terjebak macet dan merasa tidak mungkin mengejar penerbangan.
"Semakin segera maskapai tahu, akan semakin baik untuk membantumu mencari solusi terhadap situasi," kaya Zillmer.
2. Mempertimbangkan Moda Transportasi Lain
Jika maskapai tidak bersedia memesankan tiket pesawat untuk jadwal lainnya tanpa penalti, lebih baik Anda mempertimbangkan untuk membeli tiket untuk jadwal hari lainnya atau mencari alternatif maskapai.
5 Solusi Terbaik saat Ketinggalan Pesawat yang Bisa Anda Coba. (FOTO : MNC Media)
"Terkadang membeli tiket dari maskapai lain tidak terlalu mahal, atau Anda juga bisa mencari jadwal penerbangan di hari berikutnya," ucap Zillmer.
Jika jarak destinasi tak terlalu jauh, Anda juga bisa mempertimbangkan beralih ke moda transportasi lain, misalnya bus atau kereta.
3. Pesan Tiket Online
Dalam kasus maskapai lambat merespons atau jika ada gangguan lainnya, cobalah memesan tiket secara online. Dilansir dari CN Traveler, beberapa maskapai memungkinkan pelanggannya untuk memesan kembali tiket pesawat secara mudah.
"Apapun strateginya, cobalah proaktif," kata spesialis operasi anggota dari situs tiket pesawat Scott's Cheap Flights, Willis Orlando.
Karena itu, ia menyarankan untuk tetap tenang dan sopan ketika berbicara pada pihan maskapai. Jika tidak, mungkin prosesnya bakal lebih lama.
4. Hubungi Penyedia Akomodasi
Ketinggalan pesawat artinya jadwal perjalanan mungkin tak bisa dilaksanakan sesuai rencana. Ketika itu terjadi, setelah mencari alternatif untuk menuju ke destinasi, jangan lupa pula untuk menginfokan pada hotel atau penginapan yang sudah Anda pesan.
Pastikan pihak hotel tahu bahwa kamu tidak akan tiba tepat waktu sesuai waktu reservasi. "Tujuannya di sini adalah menghindari biaya tambahan," ucap Zillmer.
5. Mencari Tahu Kompensasi
Jika yang Anda alami adalah ketinggalan penerbangan lanjutan (connecting flight), misalnya karena gangguan atau keterlambatan pada penerbangan pertama, Anda berhak mendapatkan kompensasi dari maskapai.
Besarannya bisa bervariasi. Beberapa maskapai juga mungkin akan menawarkan untuk memindahkan jadwal ke hari berikutnya dan menyediakan akomodasi. Untuk itu, segeralah menginfokan pihak maskapai.
Cara Refund Tiket Pesawat
Cara refund tiket pesawat setiap maskapai tentunya berbeda. Selain itu, ada beberapa bentuk refund, mulai dari vocer hingga diskon penerbangan. Lalu apa saja bentuk refundnya? Simak penjelasan yang berhasil dihimpun kami.
Garuda Indonesia
Ada beberapa aturan yang berlaku dalam refund pesawat. Diantaranya yaitu :
- Pelanggan tidak dikenakan biaya refund
- Refund hanya dapat ditukarkan dengan travel voucher yang mana dapat digunakan untuk pembelian tiket Garuda Indonesia selanjutnya dengan ketentuan nominal sisa travel voucher tidak dapat diuangkan
- Travel voucher juga tidak dapat diganti ke metode pembayaran lainnya
- Travel voucher sendiri berlaku hingga 30 Juni 2021 dan hanya untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Garuda Indonesia (kecuali rute Timur Tengah dan penerbangan interline).
Untuk permintaan refund tiket dapat dilakukan dengan berbagai cara:
- Pada tempat pembelian tiket awal (contoh: apabila pembelian tiket di Travel Agent, maka refund dilakukan oleh Travel Agent tersebut).
- Langsung mengirimkan e-mail ke [email protected]
- Menghubungi call center Garuda Indonesia di 0804 1 807 807 atau 021 2351 9999
AirAsia
Pelanggan AirAsia dapat melakukan pengajuan refund apabila memenuhi persyaratan yang diberlakukan oleh Airasia. Untuk meminta kompensasi, pelanggan dapat masuk ke aplikasi AVA (AirAsia Virtual Allstar).
Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat melakukan pengubahan jadwal atau menukar nilai penerbangan menjadi akun kredit. Fitur ini hanya berlaku bagi pelanggan melakukan pemesanan melalui situs resmi atau aplikasi Airasia.
Langkah pengajuan kompensasi melalui AVA:
- Pilih “AirAsia membatalkan penerbangan saya” atau “Saya ingin mengubah atau membatalkan penerbangan saya”
- Pilih salah satu opsi “Akun kredit” atau “Pindah Penerbangan”
- Kemudian ikuti arahan selanjutnya
Sebelum mengajukan kompensasi melalui AVA, terdapat beberapa hal yang harus Anda perhatikan misalnya:
- Pastikan bahwa alamat email digunakan sesuai dengan email yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan tiket
- Pengisian detail penumpang berupa nama depan dan nama belakang dilakukan sesuai dengan ketentuan
- Jika Anda ingin mengubah jadwal penerbangan, pastikan jadwal penerbangan baru yang dipilih tersedia pada tanggal yang dipilih
- Jika Anda melakukan pembelian tiket melalui agen perjalanan, maka Anda dapat menghubungi agen perjalanan terkait untuk membatalkan tiket pesawat.
Lion Air Group
Lion Air Group terdiri dari 3 maskapai penerbangan, yaitu Lion Air, Wings Air dan Batik Air. Ketiga maskapai ini memiliki cara pengajuan refund yang sama. Cara paling mudah adalah:
- Jika Anda membeli tiket melalui agen perjalanan, maka Anda dapat melakukan pengajuan melalui travel agent tempat Anda membeli tiket
- Melalui kantor penjualan Lion Air terdekat yang ada di kota Anda
- Melalui call center mereka di nomor telepon 08041778899 atau (021) 63798000 (Indonesia), (+60) 03-78415333 (Malaysia), atau (+65) 63391922 (Singapura)
Seperti halnya maskapai lain, Anda harus memenuhi persyaratan untuk mendapatkan refund. Beberapa di antaranya adalah:
- Pada umumnya tiket promo tidak dapat di-refund
- Masa validitas tiket masih berlangsung, yaitu 3 bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan
- Penumpang belum melakukan check in baik secara online maupun di bandara
- Umumnya, jika disetujui, maka Anda akan mendapatkan refund dalam jangka waktu hingga 1 bulan terhitung sejak tanggal Anda mengajukan.
- Salah satu hal yang perlu Anda ingat pada saat mengajukan refund adalah sertakan pula kode booking dan/atau nomor tiket dan bukti identitas diri, baik melalui scan atau foto.
Itulah penjelasan solusi terbaik saat ketinggalan pesawat. Semoga informasi ini berguna bagi Anda dan menambah wawasan Anda.
