Ratih Ika Wijayanti
IDXChannel – Cara pengembalian barang di TikTok Shop bisa dilakukan dengan mudah. Apalagi, jika barang tidak sesuai dengan pesanan, Anda bisa melakukan retur.
TikTok Shop merupakan salah satu fitur belanja online yang terintegrasi dengan aplikasi TikTok. Fitur belanja online ini memungkinkan Anda melakukan jual beli secara langsung lewat aplikasi.
Seperti marketplace pada umumnya, TikTok Shop juga dilengkapi dengan informasi profil penjual hingga daftar produk dan deskripsinya. Namun, seringkali terjadi salah item atau salah warna yang tidak sesuai dengan pesanan yang sampai kepada konsumen.
Jika terjadi hal demikian, Anda tidak perlu khawatir karena Anda bisa melakukan retur barang. Berikut ini IDXChannel mengulas cara pengembalian barang di TikTok Shop yang bisa Anda lakukan.
Cara Pengembalian Barang di TikTok Shop
Dilansir dari laman Seller TikTok, pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang jika pesanan memiliki status “Dikirim” tetapi belum dikirimkan atau mengalami keterlambatan pengiriman. Selain itu, apabila barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan kontrak penjualan atau pesanan yang dibuat, pelanggan dapat memilih salah satu alasan berikut ini untuk mengajukan permintaan pengembalian produk atau pengembalian dana.
Adapun beberapa alasan pengembalian barang yang valid sesuai ketentuan TikTok Shop antara lain produk tidak sesuai deskripsi, produk rusak atau tidak berfungsi, dan produk salah dikirim. Selanjutnya, pelanggan perlu mengirimkan kembali barang yang diminta kepada penjual dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal permintaan pengembalian dibuat.
Berikut ini cara melakukan permintaan pengembalian barang di TikTok Shop yang bisa Anda lakukan.
- Masuk ke aplikasi TikTok di HP Anda.
- Pilih menu Shop.
- Lalu, pilih menu Pesanan.
- Klik tombol Ulasan.
- Kemudian, pilih menu Terkirim.
- Setelah itu, Anda perlu memilih produk atau barang yang ingin dikembalikan.
- Klik menu “Pengembalian Barang dan Pengembalian Uang”.
- Periksa kembali jumlah barang yang dikembalikan dan alasan pengembaliannya.
- Selanjutnya, pilih Metode Pengembalian.
- Ada beberapa metode yang bisa dipilih yaitu “Antar” dan “Atur Sendiri”.
- Anda bisa memilih salah satunya.
- Jika sudah, klik tombol Lanjutkan.
- Setelah itu, Anda perlu memilih Metode Pengembalian Uang.
- Beberapa opsi pengembalian uang yang tersedia yakni melalui e-wallet atau transfer bank.
- Kemudian, isi pesan pengembalian barang sesuai dengan kondisinya.
- Lalu, unggah foto atau video unboxing barang yang hendak dikembalikan.
- Jika semua tahapan sudah dilakukan, Anda akan menerima pop up notifikasi untuk mengirimkan barang ke lokasi pengantaran.
- Anda perlu mengirimkan barang dalam waktu lima hari.
- Setelah itu, Anda hanya perlu menunggu persetujuan penjual dalam pengembalian barang.
- Jika penjual menyetujuinya maka proses pengembalian barang dan pengembalian dana akan berhasil.
- Jika penjual menolak maka Anda bisa mengajukan banding di TikTok.
Nah, itulah cara pengembalian barang di TikTok Shop yang bisa Anda lakukan dengan mudah jika produk yang sampai tidak sesuai dengan deskripsi dan ketentuan penjualan.
