Ratih Ika Wijayanti
Dampak Toko Online Jika Diberi Bintang 1 di Marketplace.
- Pembeli Tidak Mau Belanja Lagi.
Dampak toko online jika diberi bintang 1 di marketplace yang pertama adalah pembeli tidak mau lagi belanja di toko online Anda. Pasalnya, toko yang mendapat bintang 1 dianggap memiliki kualitas produk dan pelayanan yang buruk.
Banyak orang berbelanja menginginkan harga yang murah dengan kualitas yang bagus. Seringkali, ketika barang yang dikirim sudah sesuai dengan harga barangnya, pembeli justru merasa bahwa kualitasnya buruk.
Mereka tidak segan untuk memberikan bintang 1 terhadap toko online tempat mereka membeli. Padahal, kualitas barang memang sesuai dengan harganya yang murah. Alhasil dari bintang 1 yang mereka berikan, mereka tidak mau berbelanja di toko online Anda lagi. Ini tentu akan sangat merugikan Anda sebagai penjual.
- Penjualan Menurun.
Bintang 1 dapat membuat penjualan Anda menurun. Hal ini karena beberapa pelanggan yang tadinya belanja di toko online Anda, tidak lagi mau membeli produk yang Anda jual. Akibat dari pemberian bintang 1 ini bisa jadi produk yang tadinya masuk dalam daftar produk favorit bisa mengalami penurunan penjualan secara drastis dan sepi pembeli.
- Toko Online Tidak dilirik Oleh Calon Pembeli.
Bintang 1 atau rating yang jelek tidak hanya memengaruhi pembeli yang pernah berbelanja di toko online tersebut. Namun, rating ini juga akan memengaruhi calon pembeli yang baru ingin berbelanja.
Bisa jadi konsumen yang tadinya sudah tertarik terhadap produk Anda karena angka penjualan yang tinggi, tidak jadi membeli setelah melihat customer review dan rating yang ternyata bintang 1. Ini akan sangat berpengaruh terhadap omzet penjualan toko online Anda karena penjualan produk yang diberi bintang 1 ini pasti akan menurun.
Beberapa Alasan Konsumen Memberikan Bintang 1 atau Rating yang Jelek
“Ini gimana, sih? Penjual nggak bener! pesen baju anak laki-laki, yang datang baju anak perempuan! Lain kali kalau mau kirim dicek dulu dong!
Keluhan semacam ini sering terjadi dalam kasus jual-beli online. Tidak jarang, karena hal inilah pembeli akhirnya memberikan bintang 1 terhadap toko online tersebut.
Oleh karena itu, jika Anda menjadi penjual online, Anda harus memperhatikan beberapa hal yang bisa menjadi alasan konsumen memberikan rating yang buruk agar Anda bisa mengatasinya untuk kemajuan toko online Anda.
