Advenia Elisabeth/MPI
Kedua, manajemen TransJakarta akan menindaklanjuti semua pengaduan, baik via YLKI dan atau ke Customer Care TransJakarta. Pihak manajemen juga dan akan berkoordinasi langsung dengan JakLingko Indonesia untuk mekanisme pengembalian (refund) saldo penumpang yang terpotong lebih dari seharusnya.
Ketiga, Transjakarta menyediakan kanal khusus untuk pengaduan berupa template khusus bagi konsumen yang mengadu. Pengaduan bisa dilakukan melalui WhatsApp Customer Care JLI (@JakLingkoindonesia) 0812 6000 1440.
Nantinya, proses refund hingga pencairan dana memerlukan waktu hingga H+7 setelah data diverifikasi.
