Arif Budianto/Kontributor
"Layanan kami mampu hadirkan saluran konsumen WA For Business yang seluruhnya ada dalam genggaman tapi tidak menguras anggaran banyak. Itu karena semuanya terintegrasi, tidak harus investasi sarana prasarana di banyak tempat," katanya dalam Exotel Roundtable 'Let's Talk Conversational Customer Journeys' di Hotel Kempinski, Jakarta, Selasa (21/2/2023).
Anggaran ini antara lain merujuk penggunaan chatbot yang akurat dan cerdas sekalipun sudah tidak gunakan tenaga pelayanan konsumen. Di sisi lain, pusat layanan data mereka pun sudah berbasis data server lokal sehingga selain terjangkau, juga aman.
"Kami sangat mengerti kebutuhan pasar Indonesia. Kami sudah cukup lama beroperasi di sini, Indonesia adalah pasar kami terbesar nomor dua di seluruh dunia. Pengguna besar kami di sini antara lain MNC Vision, Sinar Mas, dan Gojek," katanya.
Sachin lantas mencontohkan detail layanan tersebut. Peserta diminta memindai sebuah QR Code dan setelah itu masuk ke saluran WA Exotel. Di dalamnya, ada lebih dari lima menu utama, yang mana dari tiap menu tersebut ada sampai belasan sub menu.
