Taufan Sukma/IDX Channel
IDXChannel - Menyambut tantangan sekaligus potensi kinerja di 2024, PT Bank Central Asia Tbk (BBCA), atau Bank BCA), menegaskan prinsip customer first dalam setiap layanan yang diberikan kepada nasabah.
Penegasan tersebut dibuktikan dengan berbagai apresiasi yang telah didapat BBCA dalam menjalankan kinerjanya di sepanjang 2023 lalu.
Terkait dengan layanan Halo BCA, misalnya, pihak BBCA mengeklaim telah mendapatkan puluhan penghargaan sebagai bentuk apresiasi kinerjanya di tahun lalu, baik dari tingkat nasional hingga global.
"Teranyar, kami melalui Halo BCA berhasil memborong puluhan penghargaan sekaligus di ajang Global Contact Center World Awards 2023 (GCCWA 2023) baik di level Asia Pasifik maupun dunia," ujar Wakil Presiden Direktur BCA, Armand W Hartono, dalam keterangan resminya, Rab (3/1/2024).
Menurut Armand, prestasi ini semakin melengkapi dengan keberhasilan BCA merengkuh predikat Grand Champion ke-12 kali dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI).
Armand menjelaskan, gelaran GCCWA Asia Pacific 2023 dilaksanakan pada pertengahan Juli 2023 lalu di Nusa Dua, Bali. Pada ajang tersebut, BCA berhasil meraih penghargaan berbagai kategori, seperti Industry Champion Awards, Dream Team Awards, 24 penghargaan kategori Corporate, 32 penghargaan kategori Individual, dan 7 penghargaan Team dengan total perolehan medali sebanyak 41 Gold, 17 Silver, dan 5 Bronze.
Selain itu, BCA juga meraih penghargaan untuk kategori prestisius, yaitu Best Mega Contact Center, Best in Customer Service, Best Technology Innovation, Best Contact Center Design, dan Best Crisis Management Campaign.
Sementara di ajang GCCWA 2023 tingkat global, yang diselenggarakan di Portugal, bulan November 2023 lalu, BCA juga berhasil meraih 53 penghargaan sekaligus, berupa 10 Certified World Class Awards, 22 penghargaan di kategori corporate, 14 penghargaan individual, dan enam penghargaan tim.
"Pencapaian tersebut pun menobatkan BCA sebagai juara dunia dalam layanan Contact Center World yang ke-14 kalinya," tutur Armad.
Tidak hanya dalam Global Contact Center World Awards 2023, BCA juga meraih prestasi dalam The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023 pada bulan September 2023, di Jakarta.
Ajang ini mendapuk BCA sebagai peraih Grand Champion untuk edisi tahun ini. Dengan perolehan tersebut, BCA telah menyabet predikat juara umum 12 kali berturut-turut sejak pertama kali Indonesia Contact Center Association (ICCA) menggunakan skema Grand Champion pada 2012 silam.
Dalam kompetisi ini, BCA berhasil meraih 61 medali yang terdiri dari 25 Medali Platinum, 17 Medali Gold, 12 Medali Silver dan 7 Medali Bronze.
"Seluruh keluarga besar BCA sangat berbahagia dan bangga dengan raihan prestasi yang berhasil BCA dapatkan. Ini semua merupakan bukti dari seluruh komitmen BCA khususnya kepada para nasabah kami melalui prinsip customer first," ungkap Armand.
Dikatakan Armand, seluruh nasabah selama ini telah menjadi fondasi dan inspirasi bagi BCA dalam meraih segala prestasi yang berhasil didapat.
"Kami sangat percaya bahwa dengan mengutamakan nasabah, kami dapat mencapai yang terbaik dalam memberikan pelayanan perbankan yang unggul," tegas Armand. (TSA)
