Kurnia Nadya
2. Jelaskan Kronologi
Beri penjelasan kepada customer service bagaimana kronologi salah transfer itu terjadi. Ceritakan dengan lengkap, termasuk kapan transaksi dilakukan, dengan media apa transaksi itu dilakukan (ATM/mobile banking), hingga jumlah uang yang ditransfer.
3. Berikan Bukti
Setelahnya, pihak bank akan meminta bukti bahwa Anda benar telah melakukan kesalahan transfer. Customer service mungkin akan meminta nasabah untuk memberikan bukti berupa struk transfer.
4. Verifikasi
Setelah itu, bank akan melakukan verifikasi terhadap nomor rekening penerima. Proses verifikasi bisa memakan waktu beberapa hari, nasabah perlu bersabar menunggu bank memprosesnya.
5. Bank Menghubungi Penerima Transfer
Setelah verifikasi selesai dan terbukti bahwa nasabah memang salah transfer, bank akan menghubungi pemilik rekening penerima dana salah transfer. Proses ini bisa lebih cepat jika penerima kooperatif dan berinisiatif untuk melaporkan penerimaan dana yang salah kirim ke rekeningnya.
6. Pengembalian Dana
Proses selanjutnya barulah pengembalian dana. Penerima dana salah transfer yang sudah dihubungi akan diminta untuk mengembalikan dana tersebut untuk dikembalikan ke nasabah pengirim. Proses ini berjalan sesuai prosedur SOP di masing-masing bank. Prosesnya bisa memakan waktu beberapa hari.
Itulah sekilas cara mengambil kembali uang yang sudah ditransfer karena salah kirim. (NKK)
