Mohammad Yan Yusuf
2. AirAsia
Pelanggan AirAsia dapat melakukan pengajuan refund apabila memenuhi persyaratan yang diberlakukan oleh Airasia. Untuk meminta kompensasi, pelanggan dapat masuk ke aplikasi AVA (AirAsia Virtual Allstar).
Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat melakukan pengubahan jadwal atau menukar nilai penerbangan menjadi akun kredit. Fitur ini hanya berlaku bagi pelanggan melakukan pemesanan melalui situs resmi atau aplikasi Airasia.
Untuk pengubahan jadwal penerbangan, pelanggan tidak akan dikenakan biaya tambahan dengan syarat periode perjalanan diubah sebelum 31 Oktober 2020 untuk rute yang sama dan tidak terbatas tergantung ketersediaan kursi.
Untuk pelanggan yang memilih tukar nilai tiket penerbangan ke akun kredit, pelanggan memiliki waktu selama 365 hari untuk pembelian tiket berikutnya.
Langkah dan Cara Refund Tiket Pesawat untuk 3 Maskapai Berbeda. (FOTO : MNC MEDIA)
Langkah pengajuan kompensasi melalui AVA:
- Pilih menu “Covid-19” di menu utama AVA
- Pilih “AirAsia membatalkan penerbangan saya” atau “Saya ingin mengubah atau membatalkan penerbangan saya”
- Pilih salah satu opsi “Akun kredit” atau “Pindah Penerbangan”
- Kemudian ikuti arahan selanjutnya
Sebelum mengajukan kompensasi melalui AVA, terdapat beberapa hal yang harus Anda perhatikan misalnya:
- Pastikan bahwa alamat email digunakan sesuai dengan email yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan tiket
- Pengisian detail penumpang berupa nama depan dan nama belakang dilakukan sesuai dengan ketentuan
- Jika Anda ingin mengubah jadwal penerbangan, pastikan jadwal penerbangan baru yang dipilih tersedia pada tanggal yang dipilih
- Jika Anda melakukan pembelian tiket melalui agen perjalanan, maka Anda dapat menghubungi agen perjalanan terkait untuk membatalkan tiket pesawat.
