Mohammad Yan Yusuf
8 Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Mengatasinya. (FOTO: MNC MEDIA)
Cara Mengatasi Komplain Pelanggan
Setelah membahas beragam jenis komplain pelanggan, penting bagi perusahaan untuk memiliki strategi yang efektif dalam mengatasi keluhan demi menjaga kepuasan pelanggan. Berikut ini beberapa cara terlengkap untuk mengatasi komplain pelanggan:
1. Menunjukkan Empati Terhadap Keluhan Pelanggan
Saat pelanggan menyampaikan keluhan, penting untuk menunjukkan empati dengan mendengarkan dengan seksama dan mengakui perasaan yang mereka rasakan terhadap masalah tersebut. Langkah ini membuat pelanggan merasa dihargai oleh perusahaan.
2. Mendengarkan dan Memahami Keluhan dengan Seksama
Mendengarkan secara detail keluhan pelanggan membantu perusahaan memahami persoalan yang dihadapi. Respons yang berupa pertanyaan klarifikasi juga diperlukan untuk memastikan pemahaman yang lebih baik.
3. Meminta Maaf dengan Tulus
Ungkapkan penyesalan dan minta maaf kepada pelanggan atas keluhan yang mereka sampaikan, tanpa memandang sumber permasalahan. Sikap tulus ini membantu meredam emosi pelanggan dan menciptakan komunikasi terbuka.
4. Mengucapkan Terima Kasih atas Keluhan
Rasa terima kasih perlu disampaikan kepada pelanggan yang bersedia menyampaikan keluhannya. Keluhan pelanggan menjadi sumber evaluasi berharga untuk perusahaan meningkatkan kualitas produk, jasa, dan pelayanan.
