Mohammad Yan Yusuf
4. Sikap Karyawan yang Kurang Ramah
Sikap karyawan yang kurang ramah dapat menjadi faktor utama pelanggan tidak kembali menggunakan produk atau jasa perusahaan.
Selain kualitas produk, sikap karyawan juga memengaruhi keputusan pelanggan.
5. Tidak Mendapatkan Solusi pada Panggilan Pertama
Pelanggan merasa tidak nyaman jika perusahaan tidak dapat memberikan solusi pada panggilan pertama. Keterlambatan atau ketidakmampuan memberikan solusi dapat menciptakan ketidakpuasan dan membuat pelanggan enggan menggunakan produk atau jasa lagi.
6. Harus Mengajukan Komplain Berulang Kali
Proses pengajuan komplain yang memakan waktu, terutama jika pelanggan harus menceritakan keluhan berulang kali, dapat menciptakan ketidaknyamanan dan membuat pelanggan merasa tidak dihargai.
7. Follow Up Komplain yang Terlalu Lama
Tindak lanjut perusahaan yang terlalu lama terhadap komplain pelanggan dapat menciptakan citra negatif. Pelanggan menjadi trauma dan ragu untuk menggunakan produk atau jasa perusahaan.
8. Sulit Menghubungi Toko atau Perusahaan
Sulitnya pelanggan menghubungi toko atau perusahaan, terutama melalui media sosial, juga dapat menjadi sumber keluhan. Respons yang lambat terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan dapat menciptakan citra buruk bagi perusahaan.
