Mohammad Yan Yusuf
5. Meringkas Permasalahan Berdasarkan Keluhan
Setelah pelanggan menyampaikan keluhannya, perlu melakukan konfirmasi untuk memastikan pemahaman yang benar terkait permasalahan tersebut. Ini membantu dalam mencari solusi yang tepat.
6. Menyampaikan Bantuan dan Solusi Sesuai SOP
Saat menawarkan solusi, perusahaan harus tetap berpegang pada pedoman atau SOP yang berlaku. Hindari membuat janji palsu dan pastikan solusi yang ditawarkan sesuai dengan kesepakatan bersama.
7. Memberikan Alternatif Layanan yang Mudah Diakses
Jika diperlukan penghubungan dengan divisi atau tim lain, pastikan pelanggan merasa bahwa alternatif layanan tersebut mudah diakses, misalnya melalui media sosial.
8. Melakukan Follow Up dengan Detail
Proses follow up harus dilakukan dengan detail, terutama dalam kasus yang memerlukan waktu penyelesaian lebih lama. Informasikan rencana follow up dengan estimasi waktu dan cara pelanggan akan dihubungi.
Faktor Penyebab Keluhan Pelanggan
Keluhan pelanggan tidak hanya berasal dari kualitas produk atau jasa, tetapi juga dari pengalaman selama berinteraksi dengan perusahaan. Beberapa faktor penyebab keluhan meliputi:
