Suparjo Ramalan
IDXChannel - Wakil Presiden (Wapres) menyoroti rendahnya kualitas pelayanan publik di daerah. Bahkan, jumlah aduan dari masyarakat mencapai sepuluh kali lipat lebih banyak dibandingkan pusat.
Meski begitu, Wapres menyebut data Ombudsman secara umum menunjukkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia, sekaligus pelaksanaan reformasi birokrasi meningkat dalam dua tahun terakhir.
“Prestasi ini layak kita syukuri, namun tanpa melupakan persoalan yang masih harus segera ditangani, khususnya terkait laporan masyarakat atas rendahnya kualitas pelayanan publik di daerah,” kata Wapres saat menghadiri peluncuran laporan tahunan Ombudsman RI Tahun 2024, di Gedung Ombudsman, Jl. HR Rasuna Said Kav. C-19, Kuningan, Jakarta Selatan, Kamis (14/3/2024).
“Saya mendengar, aduan masyarakat yang diterima Ombudsman perwakilan daerah jumlahnya sepuluh kali lipat lebih banyak dari aduan yang diterima Ombudsman pusat,” tambahnya.
Wapres mengatakan peningkatan kualitas pelayanan publik terlihat dari hasil penilaian Ombudsman atas tingkat kepatuhan di kementerian atau lembaga dan pemda terhadap standar pelayanan publik, dan hasil penilaian kualitas pelayanan publik tingkat global yang diukur melalui Indeks Efektivitas Pemerintah.
